《计算机软硬件故障诊断与排除》教学大纲

一、课程简介
本课程旨在系统性地教授计算机硬件与软件常见故障的诊断思路、分析方法和排除技能。课程内容涵盖计算机系统组成原理、故障分类、诊断工具使用、典型故障案例分析以及规范化排除流程。通过理论学习与实践操作相结合，培养学生独立分析、判断和解决计算机软硬件故障的综合能力，为从事计算机维护、技术支持等相关工作奠定坚实基础。

二、课程目标

1. 知识目标：掌握计算机核心硬件（如CPU、内存、主板、硬盘、电源）与主流操作系统、应用软件的基本工作原理及常见故障现象；理解软硬件故障之间的关联性。
2. 技能目标：能够熟练使用万用表、POST卡、诊断软件等工具；能够遵循逻辑步骤对故障进行定位、诊断与排除；能够规范完成硬件拆装、系统安装与配置、数据备份与恢复等操作。
3. 素养目标：培养严谨、细致的故障排查思维，形成安全操作与数据保护意识，提升技术文档记录与沟通能力。

三、教学内容与安排

第一部分：基础理论与方法
1. 计算机系统架构与启动流程概述
2. 故障分类：硬件故障、软件故障、网络故障及复合故障
3. 故障诊断通用原则：从简到繁、先软后硬、先外后内
4. 常用诊断工具与软件介绍（硬件：诊断卡、压力测试工具；软件：系统日志、事件查看器、安全模式等）

第二部分：硬件故障诊断与排除
1. 电源与主板：电源输出电压检测，主板电容、接口故障，CMOS设置与BIOS故障。
2. CPU与内存：过热、安装不当、兼容性问题导致的故障现象与处理。
3. 存储设备：硬盘坏道检测与修复，SSD性能下降，接口与分区故障。
4. 输入输出设备：显示器、键盘、鼠标、打印机等外设常见问题。

第三部分：软件故障诊断与排除
1. 操作系统层面：Windows/Linux系统启动失败、蓝屏/内核崩溃、驱动冲突、系统文件损坏的修复。
2. 应用软件层面：软件无法安装、启动、运行崩溃或功能异常的排查。
3. 恶意软件与安全：病毒、木马感染的症状分析与清除。
4. 数据恢复基础：误删除、格式化后的数据恢复原理与软件使用。

第四部分：综合实践与案例分析
1. 模拟真实场景的复合故障排查（如同时存在硬件过热与系统崩溃）。
2. 典型故障案例库学习与重现分析。
3. 撰写规范的故障排除报告。

四、教学方法

1. 理论讲授：结合多媒体课件，系统讲解原理与方法。
2. 实操演示：教师现场演示诊断工具使用与故障排除步骤。
3. 实验室实训：学生分组在实验机上进行故障设置、诊断与排除练习。
4. 案例研讨：分析真实或模拟案例，分组讨论并制定解决方案。
5. 项目驱动：完成一个完整的从故障接收到解决汇报的模拟工单。

五、考核方式

1. 平时成绩（30%）：课堂参与、实验报告、实操练习完成度。
2. 期中考核（30%）：笔试（侧重理论）或限定时间的故障诊断实操。
3. 期末考核（40%）：综合性实操考试，要求在规定时间内独立完成一个包含软硬件要素的未知故障的诊断与排除，并提交报告。

六、推荐教材与资源

1. 主教材：《计算机维护与故障排除实战指南》
2. 参考资源：主流硬件厂商技术白皮书、操作系统官方支持文档、专业IT技术论坛与社区。
3. 软件工具：硬件检测工具箱（如AIDA64、MemTest86）、系统维护PE环境、数据恢复软件等。

七、先修知识建议
建议学生已具备《计算机组成原理》、《操作系统基础》等相关课程知识。

（注：本大纲为示例框架，具体课时分配、案例更新需根据教学实际情况与技术发展动态调整。）